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Le site web est crucial car c'est aujourd'hui le premier et principal canal digital de communication.
Le site web est consulté par des femmes et des hommes mais aussi
par des machines (des moteurs de recherche par exemple). Il est
important de pouvoir répondre aux attentes de tous les visiteurs
dans un langage adapté — ce qui suppose la possibilité d'adresser
correctement l'aspect multilingue, essentiel en Belgique par exemple
— et ici je mettrai l'accent sur la partie "machines" qui
requiert, malgré l'amélioration continue des moteurs de
compréhension des langages naturels, quelques efforts de syntaxe
sémantique (microformats, JSON-LD, RDFa, ...). Sachez présenter des
informations de dates et heures d'ouverture comme les machines les
comprennent le mieux. Pareil pour des adresses, des numéros de
téléphone, des heures, des dates, etc. Voici une page qui vous aide
à comprendre de quoi il s'agit : https://schema.org/openingHours.
Voyez par exemple le temps de lecture nécessaire affiché sous
l'illustration de la page : cette durée respecte les microformats
afin de simplifier le travail des machines pour catégoriser la page
et faire part du temps de lecture nécessaire. C'est désormais une
information disponible poour les moteurs de recherche : <time itemprop="timeRequired" datetime="2M25S">2'25"</time>
Si le pouvoir de se faire comprendre par les machines est important dans un environnement digital, la capacité à délivrer le bon message, formulé correctement, à l'intention de nos clients l'est plus encore.
Au-delà des clients, le site web est une image que nous affichons pour tout l'écosystème dans lequel l'organisation se meut : les clients, les fournisseurs, les concurrents, la presse, les autorités compétentes, … Une vitrine et des canaux de communication et de distribution ! La Transformation Digitale n'en fait pas l'économie !
Le site web se visite au départ d'un appareil : un ordinateur portable, une tablette, un téléphone, …. Comme le téléphone est devenu de facto le premier appareil au travers duquel les sites web sont consultés on en déduit très logiquement que le site web doit être présentable dans tous ses aspects au départ de périphériques mobiles. Cela correspond à l'approche mobile-first.
Particulièrement important, le site web doit refléter votre engagement client. Il doit répondre à l'exigence AAA et à la nécessité de rendre les choses simples, ces deux cercles qui entourent les piliers de notre schéma général.
Au jour d'aujourd'hui, il est impensable que votre site web ne soit pas dynamique par l'un ou l'autre aspect : un formulaire de contact, une demande de documents, des renseignements pratiques, voire un chat, des achats en ligne, …
Prenez l'ensemble de ces éléments et écrivez-les dans votre roadmap de Transformation Digitale.
