Le Customer Manifesto

29-01-2024 19:37:09

1. "J'aime quand on me souhaite la bienvenue 

Lorsque je franchis la porte ou que je vous appelle au téléphone, accueillez-moi chaleureusement comme si j'étais un client qui revient ou un ami que vous n'avez pas vu depuis longtemps.

2. Reconnaissez-moi

J'attendrai patiemment mon tour. Cependant, soyons honnêtes, j'attends de vous remettre mon argent. Alors levez la tête et remerciez-moi pour ma patience et assurez-moi que vous serez à mon service dans les plus brefs délais.

3. Écoutez-moi

Ce qui me rend le plus heureux, c'est lorsque je sens que vous m'écoutez et que vous me comprenez. Même si je ne sais pas exactement comment exprimer ce que je cherche, prenez l'initiative et aidez à relier les points dans mon esprit.

4. Parlez mon langage d'amour

Séduisez-moi avec le langage d'amour auquel tous les clients sont sensibles : "Tout le plaisir est pour moi", "Absolument", "Vous êtes le bienvenu" au lieu de "Bien sûr", "Pas de problème" ou "Oui".

5. Dépassez mes attentes

Si vous me voyez réfléchir, tendre la main, chercher ou errer, c'est probablement parce que je cherche quelque chose que je ne trouve pas. Anticipez cela et montrez-moi que vous vous souciez de moi en me guidant vers la solution, au lieu de me dire où je peux la trouver.

6. Faites en sorte que je me sente à l'aise

J'apprécie un environnement propre et confortable, et je remarque les petits détails que vous ne voyez peut-être pas. Regardez votre entreprise à travers les yeux de votre client et vous verrez ce que je vois. Dépoussiérez, essuyez, nettoyez, rangez, rincez, répétez.

7. Soyez un Genshai Jedi

Genshai est un ancien mot hindi qui signifie "ne jamais traiter les autres, ou soi-même, de manière à ce qu'ils se sentent petits". Élevez ceux qui vous entourent ; ne me donnez pas l'impression que je vous mets à l'écart.

8. Respectez mon argent

Je crois à la circulation de l'énergie dans l'argent, alors au lieu de me rendre ma monnaie d'un seul coup, comptez-la gentiment. Mon argent est comme de l'or. 

9. Eblouissez-moi Wow !

La corde de l'appréciation est restée endormie dans mon tissu émotionnel.

10. Remerciez-moi

Lorsque vous me regardez dans les yeux, que vous me souriez et que vous me remerciez sincèrement pour ma commande, vous me reliez à vous et à votre marque. Le but des affaires est d'obtenir et de conserver des clients, alors montrez-moi une reconnaissance sincère pour mon travail.

---

1. "I love when I'm welcomed" 

When I walk in the door, or call you on the phone, please greet me warmly as if I'm a returning customer, or a friend you haven't seen in a while.

2. Acknowledge me I'll patiently wait my turn. However, let's be honest, I'm waiting to hand you my money. So look up and acknowledge me by thanking me for my patience and assure me you'll be with me promptly.

3. Hear me What makes me the happiest is when I feel like you're listening to me and understanding me. Even when I don't know exactly how to express what I'm looking for, take the initiative and help connect the dots in my mind.

4. Speak my love language Seduce me with the love language that all customers melt to: "My pleasure," "Absolutely," "You're most welcome" in place of "Sure," "No problem," or "Yeah."

5. Exceed my expectations If you see me pondering, reaching, searching or wandering, it's probably because I'm looking for something I can't find. Anticipate this and show me that you care by guiding me to the solution, instead of telling me where I can find it.

6. Make me feel comfortable I appreciate an environment that is clean and comfortable, and I notice the little details that you may not see. Look at your business through the eyes of your customer and then you'll see what I'm seeing. Dust, wipe, clean, tidy up, rinse, repeat.

7. Be a Genshai Jedi Genshai is an ancient Hindi word meaning "never to treat others, or yourself, in a way to make them feel small." Lift those around you; don't make me feel like I'm putting you out.

8. Respect my money I believe in the flow of energy in money, so instead of handing back my change all at once, kindly count it out. My money is like gold. 

9. Dazzle me Wow me! The chord of appreciation has been lying dormant within my emotional fabric.

10. Thank me When you look me in the eye, smile and sincerely thank me for my business, it connects me to you and your brand. The purpose of business is to get and keep customers, so show me sincere appreciation for my business.

Lorsque je franchis la porte ou que je vous appelle au téléphone, accueillez-moi chaleureusement comme si j'étais un client qui revient ou un ami que vous n'avez pas vu depuis longtemps.

2. Reconnaissez-moi

J'attendrai patiemment mon tour. Cependant, soyons honnêtes, j'attends de vous remettre mon argent. Alors levez la tête et remerciez-moi pour ma patience et assurez-moi que vous serez à mon service dans les plus brefs délais.

3. Écoutez-moi

Ce qui me rend le plus heureux, c'est lorsque je sens que vous m'écoutez et que vous me comprenez. Même si je ne sais pas exactement comment exprimer ce que je cherche, prenez l'initiative et aidez à relier les points dans mon esprit.

4. Parlez mon langage d'amour

Séduisez-moi avec le langage d'amour auquel tous les clients sont sensibles : "Tout le plaisir est pour moi", "Absolument", "Vous êtes le bienvenu" au lieu de "Bien sûr", "Pas de problème" ou "Oui".

5. Dépassez mes attentes

Si vous me voyez réfléchir, tendre la main, chercher ou errer, c'est probablement parce que je cherche quelque chose que je ne trouve pas. Anticipez cela et montrez-moi que vous vous souciez de moi en me guidant vers la solution, au lieu de me dire où je peux la trouver.

6. Faites en sorte que je me sente à l'aise

J'apprécie un environnement propre et confortable, et je remarque les petits détails que vous ne voyez peut-être pas. Regardez votre entreprise à travers les yeux de votre client et vous verrez ce que je vois. Dépoussiérez, essuyez, nettoyez, rangez, rincez, répétez.

7. Soyez un Genshai Jedi

Genshai est un ancien mot hindi qui signifie "ne jamais traiter les autres, ou soi-même, de manière à ce qu'ils se sentent petits". Élevez ceux qui vous entourent ; ne me donnez pas l'impression que je vous mets à l'écart.

8. Respectez mon argent

Je crois à la circulation de l'énergie dans l'argent, alors au lieu de me rendre ma monnaie d'un seul coup, comptez-la gentiment. Mon argent est comme de l'or. 

9. Eblouissez-moi Wow !

La corde de l'appréciation est restée endormie dans mon tissu émotionnel.

10. Remerciez-moi

Lorsque vous me regardez dans les yeux, que vous me souriez et que vous me remerciez sincèrement pour ma commande, vous me reliez à vous et à votre marque. Le but des affaires est d'obtenir et de conserver des clients, alors montrez-moi une reconnaissance sincère pour mon travail.

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1. "I love when I'm welcomed" 

When I walk in the door, or call you on the phone, please greet me warmly as if I'm a returning customer, or a friend you haven't seen in a while.

2. Acknowledge me I'll patiently wait my turn. However, let's be honest, I'm waiting to hand you my money. So look up and acknowledge me by thanking me for my patience and assure me you'll be with me promptly.

3. Hear me What makes me the happiest is when I feel like you're listening to me and understanding me. Even when I don't know exactly how to express what I'm looking for, take the initiative and help connect the dots in my mind.

4. Speak my love language Seduce me with the love language that all customers melt to: "My pleasure," "Absolutely," "You're most welcome" in place of "Sure," "No problem," or "Yeah."

5. Exceed my expectations If you see me pondering, reaching, searching or wandering, it's probably because I'm looking for something I can't find. Anticipate this and show me that you care by guiding me to the solution, instead of telling me where I can find it.

6. Make me feel comfortable I appreciate an environment that is clean and comfortable, and I notice the little details that you may not see. Look at your business through the eyes of your customer and then you'll see what I'm seeing. Dust, wipe, clean, tidy up, rinse, repeat.

7. Be a Genshai Jedi Genshai is an ancient Hindi word meaning "never to treat others, or yourself, in a way to make them feel small." Lift those around you; don't make me feel like I'm putting you out.

8. Respect my money I believe in the flow of energy in money, so instead of handing back my change all at once, kindly count it out. My money is like gold. 

9. Dazzle me Wow me! The chord of appreciation has been lying dormant within my emotional fabric.

10. Thank me When you look me in the eye, smile and sincerely thank me for my business, it connects me to you and your brand. The purpose of business is to get and keep customers, so show me sincere appreciation for my business.

Lorsque je franchis la porte ou que je vous appelle au téléphone, accueillez-moi chaleureusement comme si j'étais un client qui revient ou un ami que vous n'avez pas vu depuis longtemps.

2. Reconnaissez-moi J'attendrai patiemment mon tour. Cependant, soyons honnêtes, j'attends de vous remettre mon argent. Alors levez la tête et remerciez-moi pour ma patience et assurez-moi que vous serez à mon service dans les plus brefs délais.

3. Écoutez-moi Ce qui me rend le plus heureux, c'est lorsque je sens que vous m'écoutez et que vous me comprenez. Même si je ne sais pas exactement comment exprimer ce que je cherche, prenez l'initiative et aidez à relier les points dans mon esprit.

4. Parlez mon langage d'amour Séduisez-moi avec le langage d'amour auquel tous les clients sont sensibles : "Tout le plaisir est pour moi", "Absolument", "Vous êtes le bienvenu" au lieu de "Bien sûr", "Pas de problème" ou "Oui".

5. Dépassez mes attentes Si vous me voyez réfléchir, tendre la main, chercher ou errer, c'est probablement parce que je cherche quelque chose que je ne trouve pas. Anticipez cela et montrez-moi que vous vous souciez de moi en me guidant vers la solution, au lieu de me dire où je peux la trouver.

6. Faites en sorte que je me sente à l'aise J'apprécie un environnement propre et confortable, et je remarque les petits détails que vous ne voyez peut-être pas. Regardez votre entreprise à travers les yeux de votre client et vous verrez ce que je vois. Dépoussiérez, essuyez, nettoyez, rangez, rincez, répétez.

7. Soyez un Genshai Jedi Genshai est un ancien mot hindi qui signifie "ne jamais traiter les autres, ou soi-même, de manière à ce qu'ils se sentent petits". Élevez ceux qui vous entourent ; ne me donnez pas l'impression que je vous mets à l'écart.

8. Respectez mon argent Je crois à la circulation de l'énergie dans l'argent, alors au lieu de me rendre ma monnaie d'un seul coup, comptez-la gentiment. Mon argent est comme de l'or. 

9. Eblouissez-moi Wow ! La corde de l'appréciation est restée endormie dans mon tissu émotionnel.

10. Remerciez-moi Lorsque vous me regardez dans les yeux, que vous me souriez et que vous me remerciez sincèrement pour ma commande, vous me reliez à vous et à votre marque. Le but des affaires est d'obtenir et de conserver des clients, alors montrez-moi une reconnaissance sincère pour mon travail.

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1. "I love when I'm welcomed" 

When I walk in the door, or call you on the phone, please greet me warmly as if I'm a returning customer, or a friend you haven't seen in a while.

2. Acknowledge me I'll patiently wait my turn. However, let's be honest, I'm waiting to hand you my money. So look up and acknowledge me by thanking me for my patience and assure me you'll be with me promptly.

3. Hear me What makes me the happiest is when I feel like you're listening to me and understanding me. Even when I don't know exactly how to express what I'm looking for, take the initiative and help connect the dots in my mind.

4. Speak my love language Seduce me with the love language that all customers melt to: "My pleasure," "Absolutely," "You're most welcome" in place of "Sure," "No problem," or "Yeah."

5. Exceed my expectations If you see me pondering, reaching, searching or wandering, it's probably because I'm looking for something I can't find. Anticipate this and show me that you care by guiding me to the solution, instead of telling me where I can find it.

6. Make me feel comfortable I appreciate an environment that is clean and comfortable, and I notice the little details that you may not see. Look at your business through the eyes of your customer and then you'll see what I'm seeing. Dust, wipe, clean, tidy up, rinse, repeat.

7. Be a Genshai Jedi Genshai is an ancient Hindi word meaning "never to treat others, or yourself, in a way to make them feel small." Lift those around you; don't make me feel like I'm putting you out.

8. Respect my money I believe in the flow of energy in money, so instead of handing back my change all at once, kindly count it out. My money is like gold. 

9. Dazzle me Wow me! The chord of appreciation has been lying dormant within my emotional fabric.

10. Thank me When you look me in the eye, smile and sincerely thank me for my business, it connects me to you and your brand. The purpose of business is to get and keep customers, so show me sincere appreciation for my business.

Lorsque je franchis la porte ou que je vous appelle au téléphone, accueillez-moi chaleureusement comme si j'étais un client qui revient ou un ami que vous n'avez pas vu depuis longtemps.

2. Reconnaissez-moi J'attendrai patiemment mon tour. Cependant, soyons honnêtes, j'attends de vous remettre mon argent. Alors levez la tête et remerciez-moi pour ma patience et assurez-moi que vous serez à mon service dans les plus brefs délais.

3. Écoutez-moi Ce qui me rend le plus heureux, c'est lorsque je sens que vous m'écoutez et que vous me comprenez. Même si je ne sais pas exactement comment exprimer ce que je cherche, prenez l'initiative et aidez à relier les points dans mon esprit.

4. Parlez mon langage d'amour Séduisez-moi avec le langage d'amour auquel tous les clients sont sensibles : "Tout le plaisir est pour moi", "Absolument", "Vous êtes le bienvenu" au lieu de "Bien sûr", "Pas de problème" ou "Oui".

5. Dépassez mes attentes Si vous me voyez réfléchir, tendre la main, chercher ou errer, c'est probablement parce que je cherche quelque chose que je ne trouve pas. Anticipez cela et montrez-moi que vous vous souciez de moi en me guidant vers la solution, au lieu de me dire où je peux la trouver.


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1. "I love when I'm welcomed" 

When I walk in the door, or call you on the phone, please greet me warmly as if I'm a returning customer, or a friend you haven't seen in a while.

2. Acknowledge me I'll patiently wait my turn. However, let's be honest, I'm waiting to hand you my money. So look up and acknowledge me by thanking me for my patience and assure me you'll be with me promptly.

3. Hear me What makes me the happiest is when I feel like you're listening to me and understanding me. Even when I don't know exactly how to express what I'm looking for, take the initiative and help connect the dots in my mind.

4. Speak my love language Seduce me with the love language that all customers melt to: "My pleasure," "Absolutely," "You're most welcome" in place of "Sure," "No problem," or "Yeah."

5. Exceed my expectations If you see me pondering, reaching, searching or wandering, it's probably because I'm looking for something I can't find. Anticipate this and show me that you care by guiding me to the solution, instead of telling me where I can find it.

6. Make me feel comfortable I appreciate an environment that is clean and comfortable, and I notice the little details that you may not see. Look at your business through the eyes of your customer and then you'll see what I'm seeing. Dust, wipe, clean, tidy up, rinse, repeat.

7. Be a Genshai Jedi Genshai is an ancient Hindi word meaning "never to treat others, or yourself, in a way to make them feel small." Lift those around you; don't make me feel like I'm putting you out.

8. Respect my money I believe in the flow of energy in money, so instead of handing back my change all at once, kindly count it out. My money is like gold. 

9. Dazzle me Wow me! The chord of appreciation has been lying dormant within my emotional fabric.

10. Thank me When you look me in the eye, smile and sincerely thank me for my business, it connects me to you and your brand. The purpose of business is to get and keep customers, so show me sincere appreciation for my business.

Lorsque je franchis la porte ou que je vous appelle au téléphone, accueillez-moi chaleureusement comme si j'étais un client qui revient ou un ami que vous n'avez pas vu depuis longtemps.

2. Reconnaissez-moi J'attendrai patiemment mon tour. Cependant, soyons honnêtes, j'attends de vous remettre mon argent. Alors levez la tête et remerciez-moi pour ma patience et assurez-moi que vous serez à mon service dans les plus brefs délais.

3. Écoutez-moi Ce qui me rend le plus heureux, c'est lorsque je sens que vous m'écoutez et que vous me comprenez. Même si je ne sais pas exactement comment exprimer ce que je cherche, prenez l'initiative et aidez à relier les points dans mon esprit.

4. Parlez mon langage d'amour Séduisez-moi avec le langage d'amour auquel tous les clients sont sensibles : "Tout le plaisir est pour moi", "Absolument", "Vous êtes le bienvenu" au lieu de "Bien sûr", "Pas de problème" ou "Oui".

5. Dépassez mes attentes Si vous me voyez réfléchir, tendre la main, chercher ou errer, c'est probablement parce que je cherche quelque chose que je ne trouve pas. Anticipez cela et montrez-moi que vous vous souciez de moi en me guidant vers la solution, au lieu de me dire où je peux la trouver.


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1. "I love when I'm welcomed" 

When I walk in the door, or call you on the phone, please greet me warmly as if I'm a returning customer, or a friend you haven't seen in a while.

2. Acknowledge me I'll patiently wait my turn. However, let's be honest, I'm waiting to hand you my money. So look up and acknowledge me by thanking me for my patience and assure me you'll be with me promptly.

3. Hear me What makes me the happiest is when I feel like you're listening to me and understanding me. Even when I don't know exactly how to express what I'm looking for, take the initiative and help connect the dots in my mind.

4. Speak my love language Seduce me with the love language that all customers melt to: "My pleasure," "Absolutely," "You're most welcome" in place of "Sure," "No problem," or "Yeah."

5. Exceed my expectations If you see me pondering, reaching, searching or wandering, it's probably because I'm looking for something I can't find. Anticipate this and show me that you care by guiding me to the solution, instead of telling me where I can find it.

6. Make me feel comfortable I appreciate an environment that is clean and comfortable, and I notice the little details that you may not see. Look at your business through the eyes of your customer and then you'll see what I'm seeing. Dust, wipe, clean, tidy up, rinse, repeat.

7. Be a Genshai Jedi Genshai is an ancient Hindi word meaning "never to treat others, or yourself, in a way to make them feel small." Lift those around you; don't make me feel like I'm putting you out.

8. Respect my money I believe in the flow of energy in money, so instead of handing back my change all at once, kindly count it out. My money is like gold. 

9. Dazzle me Wow me! The chord of appreciation has been lying dormant within my emotional fabric.

10. Thank me When you look me in the eye, smile and sincerely thank me for my business, it connects me to you and your brand. The purpose of business is to get and keep customers, so show me sincere appreciation for my business.
When I walk in the door, or call you on the phone, please greet me warmly as if I'm a returning customer, or a friend you haven't seen in a while.

2. Acknowledge me I'll patiently wait my turn. However, let's be honest, I'm waiting to hand you my money. So look up and acknowledge me by thanking me for my patience and assure me you'll be with me promptly.

3. Hear me What makes me the happiest is when I feel like you're listening to me and understanding me. Even when I don't know exactly how to express what I'm looking for, take the initiative and help connect the dots in my mind.

4. Speak my love language Seduce me with the love language that all customers melt to: "My pleasure," "Absolutely," "You're most welcome" in place of "Sure," "No problem," or "Yeah."

5. Exceed my expectations If you see me pondering, reaching, searching or wandering, it's probably because I'm looking for something I can't find. Anticipate this and show me that you care by guiding me to the solution, instead of telling me where I can find it.

6. Make me feel comfortable I appreciate an environment that is clean and comfortable, and I notice the little details that you may not see. Look at your business through the eyes of your customer and then you'll see what I'm seeing. Dust, wipe, clean, tidy up, rinse, repeat.

7. Be a Genshai Jedi Genshai is an ancient Hindi word meaning "never to treat others, or yourself, in a way to make them feel small." Lift those around you; don't make me feel like I'm putting you out.

8. Respect my money I believe in the flow of energy in money, so instead of handing back my change all at once, kindly count it out. My money is like gold. 

9. Dazzle me Wow me! The chord of appreciation has been lying dormant within my emotional fabric.

10. Thank me When you look me in the eye, smile and sincerely thank me for my business, it connects me to you and your brand. The purpose of business is to get and keep customers, so show me sincere appreciation for my business.
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